Отказаться от жд билета через интернет. Железнодорожные билеты

1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.

2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов

Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:
Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость - сбор за возврат
Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость - 50% стоимости плацкарты - сбор за возврат
Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость - 100% стоимости плацкарты - сбор за возврат
В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость - 100% стоимости плацкарты - сбор за возврат

Сбор за возврат билета - 185 р. 40 коп.

Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.

Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.

Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.

Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

Возврат ж/д билетов в Украине осуществляется на основании «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины», согласно которым работает Украинская железная дорога.

Как сдать ж/д билет в Украине?

Сдать за ненадобностью железнодорожный билет, приобретенный в кассе вокзала, можно по месту его приобретения, обратившись в кассу возврата. Для оформления возврата средств нужно предъявить сам билет и удостоверение личности. При этом личности пассажира и лица, обратившегося за возвратом, могут не совпадать. Если возврат билета оформляется уже после отправления поезда с начальной станции, то обращаться в кассу должен тот человек, на кого оформлен проездной документ.

В кассе необходимо заполнить акт возврата и получить средства за билет, из суммы которых будет удержана комиссия. Ее величина зависит от условий, в которых сдается документ.

Лето - пора отпусков. А кто не хочет хорошо восстановиться от тяжелой работы и обыденных будней? Где лучше всего отдохнуть в Украине по доступным ценам? В это сложно поверить, но и не выезжая за границу можно великолепно провести время. Более подробно с этой темой вы можете ознакомиться .

Как вернуть ж/д билет, купленный через интернет?

Оформление билетов онлайн доступно на официальном сайте Украинской железной дороги booking.uz.gov.ua, а также на различных туристических интернет-сервисах. Возврат ж/д билетов, купленных через интернет, можно сделать в личном кабинете на сайте Украинской железной дороги, в котором оформлялся заказ. Порядок возврата электронного документа через интернет будет таким:

• войти в кабинет и нажать вкладку «Актуальные билеты»;
• выбрать заказы, которые нужно отменить;
• нажать кнопку «Вернуть»;
• подтвердить свой выбор.

С помощью этой функции можно вернуть электронные билеты некоторых из числа пассажиров, для которых оформлялся заказ. При расчете суммы к возврату учитываются штрафные санкции согласно Правилам возврата Украинской железной дороги.

Вернуть таким способом бланк заказа можно только в случае, если он еще не был распечатан в кассе вокзала. По правилам возврата бланка заказа возвращаются все документы, которые были по нему оформлены (в одном интернет-заказе может содержаться до 4-х билетов). Уже распечатанный бланк заказа можно вернуть, только обратившись в кассу вокзала. В этом случае также придется уплатить штраф в пользу железной дороги.

Чтобы сдать билет на поезд онлайн, оформленный через какую-либо другую систему заказа, нужно зайти в личный кабинет, выбрать функцию возврата и ввести:

• UID - идентификатор заказа, состоящий из 20 цифр, который находится в верхней строке проездного документа;
• фискальный номер документа (сокращенно - ФК, находится в верхнем правом углу);
• фамилию и имя пассажира, указанные в проездном документе.

Затем необходимо воспользоваться опцией «Вернуть» и подтвердить свой выбор.

Средства, затраченные на покупку электронных билетов, возвращаются теми же платежными системами (банковскую карту или кошелек электронных денег), через которые производилась оплата. Сроки возмещения средств - от 5 до 30 банковских дней при возврате билетов онлайн, или от 10 до 15 банковских дней при возврате через железнодорожную кассу.

Видеоинструкция:

Условия возврата железнодорожных билетов

При сдаче проездных документов некоторая часть средств всегда удерживается с пассажира в качестве штрафных санкций железной дороги. Как сдать билет на поезд, купленный через интернет, с минимальными потерями? В зависимости от срока обращения за возвратом сумма, подлежащая компенсации, может изменяться. При возврате билетов, купленных через интернет, необходимо знать, что их конечная цена состоит из:

• стоимости проезда;
• цены плацкарты (резервирования места в вагоне за определенным пассажиром);
• страхового сбора;
• комиссионного сбора;

В цену могут включаться сервисные услуги - к ним относится оплата постельного белья.

Порядок возврата средств за билет в зависимости от времени сдачи выглядит так:

1. Cдав билет в кассе или онлайн за сутки и более до отправления поезда, пассажир имеет право на возмещение 100% цены проезда и плацкарты.
2. Cдавая документ менее чем за сутки, но более чем за 9 часов до отправления состава, можно вернуть себе полную стоимость проезда и 50% цены места в вагоне;
3. При возврате менее чем за 9 часов до отправления и в течение часа после отхода состава со станции возмещается только стоимость проезда.
4. Возможность сдать электронный билет или бланк заказа онлайн исчезает за 1 час до отправления.

Пассажиру также компенсируются страховой сбор и полная стоимость сервисных услуг. Не возвращаются комиссионные сборы Украинской железной дороги и цена услуг онлайн-систем заказа.

Услуга Приватбанка "Гарантированный возврат"

В конце февраля 2018 года Приватбанк запустил уникальную услугу на рынке Украины - «Гарантированный возврат». Она актуальна только для действующих клиентов банка и позволяет производить 100% возврат средств за жд билеты. Для того чтобы воспользоваться этим сервисом необходимо приобрести билеты через "Приват24 " и указать услугу возврата:

Услуга гарантированного возврата от Приватбанка является необязательной и активируется только по желанию клиента. Ее стоимость равна 11% от цены билета и входит в общую сумму для оплаты. Например, если стоимость билета поезда Интерсити «Киев-Константиновка» первого класса будет стоить 550 грн, то услуга возврата Вам обойдется всего лишь 55 гривен. Оплатить потребуется 605 гривен. В перспективе Приватбанк планирует запустить аналогичную услугу и для авиасообщения.

При сдаче билета с помощью услуги Приватбанка "Гарантированный возврат" клиент получает полный возврат средств на свою карту в течение трех дней. Главное - успеть сделать возврат не позднее, чем за один час с момента отправления поезда.

Поэтому, если Вы опоздали к отправлению, то это не проблема, в отличие от аналогичной услуги от «Укрзалізниці», где работает прогрессивная система возврата, при которой чем раньше сдается билет, тем больше пассажир получает возврат. Если более детально, то за сутки до отправления - 100% возврат средств; более 9 часов, но меньше 24 - 50%; за час - 10%. По времени возврат жд билетов может затянуться на целых 10 рабочих дней, что может доставить определенные неудобства.

Пользуясь услугой возврата жд билетов от Приватбанка, Вы получаете следующие преимущества:

• не нужно предоставлять каких-либо заявлений и документов, сотрудники банка сделают все самостоятельно;
• возврат полной стоимости проезда вне зависимости от штрафов "Укрзалізниці";
• возможность произвести возврат билета несколькими способами: позвонив в банк, посетив отделение, в терминале самообслуживания или в Приват24;
• быстрый возврат Ваших денег - не более трех рабочих дней!

Исключения из правил возврата ж/д билетов

Существует несколько нюансов в правилах сдачи билетов, которые регламентируют возврат в форс-мажорных ситуациях. К ним относятся:

• если поезд не вышел с начальной станции в положенное время либо был отменен и пассажир вынужден сдать билет, компенсируется полная стоимость проезда и плацкарты;
• если возврат оформляется спустя час и более после отхода состава со станции ввиду внезапно наступившей болезни, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажир получает стоимость проезда без учета плацкарты. В этом случае необходимо предъявить документальное подтверждение внезапной болезни либо происшествия;
• при изменении маршрута поезда после покупки билета таким образом, что поезд не идет через нужную пассажиру станцию, он имеет право сдать билет с полной компенсацией проезда и плацкарты;
• в случае прибытия состава в пункт пересадки после отправления поезда, на который пассажир планировал сделать пересадку, он может сдать билет с полным возмещением цены проезда и плацкарты.

Как поменять ж/д билет?

Если при оформлении заказа в написании имени или фамилии пассажира допущены орфографические ошибки, то менять билет нет необходимости, если ошибок содержится не более 3-х и они не влияют на звучание имени и фамилии.

При необходимости поменять документы на другую дату или выбрать другие места обмен билетов на сайте "Украинской железной дороги" в режиме онлайн не производится. Необходимо вначале вернуть электронные билеты онлайн и затем оформить новый заказ через сайт.

Не так давно российская железная дорога ввела новую удобную опцию для своих клиентов, а именно — возможность приобретать билеты дистанционно, через виртуальные интернет порталы. Теперь для того, чтобы забронировать себе место в поезде, не нужно ехать на ЖД вокзал и простаивать в длинной очереди, а достаточно просто зайти на нужный сайт и заполнить простейшую электронную форму.

Но как быть, если вы передумали отправляться в дорогу и билеты вам больше не нужны? Как сдать их обратно в кассу РЖД и нужно ли для этого лично идти на вокзал? Предусмотрен ли штраф за отказ от брони? Ответы на все эти вопросы вы найдете в данной статье.

Как отказаться от билета РЖД?

Если речь идет о бумажной версии билета, то отказаться от него и вернуть билет обратно возможно только в той кассе, в которой вы его приобретали. Помимо самого проездного документа, предъявите кассиру свой паспорт или удостоверение личности.

Отмена бронирования билетов РЖД может быть осуществлена в любое время, но до отправления пассажирского состава. Однако размер денежных средств, которые вам вернут, находится в пропорциональной зависимости от того, за какой период до назначенного времени это произошло:

• За 8 часов и более – 100% цены;
• За 2-8 часов – 50% от плацкарта и 100% от цены места;
• За 2 и менее часов – только сумму квитанции.

Если вы хотите получить полную стоимость билета при его возвращении, не стоит затягивать с началом процедуры.

Отмена электронного билета РЖД — возврат денег

При отмене пассажирской брони, произведенной через интернет, порядок ваших действий зависит от того, успели вы обменять свой виртуальный билет на реальный или нет. Если успели, тогда поступите с квитанциями так, как и с обычными бумажными аналогами – идете к кассе и отдавайте их диспетчеру. При этом свои средства вы получите на руки практически сразу.

В случае, когда все манипуляции по заказу были произведены только в интернете, тогда посетите личный кабинет на сайте и заполните форму отказа и возврата средств. О том, как правильно это сделать, читайте далее.

Как отказаться от ЖД билета купленного через интернет?

Чтобы оформить отказ от электронных квитанций на поезд, вам необходимо посетить тот сайт, на котором вы их забронировали. Если вы не успели обменять электронный билет на его бумажный эквивалент в терминале либо в кассе, тогда вам понадобится только правильно оформить отказ от брони на самом виртуальном ресурсе. Для этого зайдите на сайт РЖД, авторизуйтесь, введя свои данные, а дальше следуйте такой инструкции:

• Зайдите в раздел «Мои заказы».
• Найдите свой заказ и выберите напротив него опцию «Отказ».
• Заполните все поля в появившейся форме – 14 цифр электронной квитанции, свой номер мобильного телефона и данные своей банковской карты, с которой вы производили оплату.
• Нажмите кнопку «Отправить».

Теперь вам останется дождаться перечисления денег на свой пластик. Эта процедура может занять определенный период времени.

О том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги, написано .

Штраф за отказ от брони билета РЖД

Штрафа за отказ от брони РЖД не предусмотрено, но определенный процент неустойки вам все же придется заплатить. Размер ее зависит от того, сколько часов осталось до момента отхода поезда от вокзала. Так, если до отправления состава внутрироссийского следования осталось:

• Более 8-ми часов – вы заплатите только комиссию в размере 162-х рублей, а на руки получите 100% от суммы стоимости брони;
• Если 2-8 часов – 50% от цены плацкарта плюс полная стоимость квитанции;
• Менее 2-х ч. – только цена пассажирского места.

В том случае, если речь идет о скорых поездах, курсирующих внутри страны, то при отказе за два и менее часа уплаченные деньги вам вообще не вернут.

К слову, о том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, рассказывается .

Заявление об отказе от билета

Для того, чтобы отказаться от забронированных билетов в бумажной форме, клиенту вовсе не обязательно писать претензию на возврат денежных средств, поскольку данная процедура происходит значительно проще:

• Лично подойдите к той кассе РЖД, в которой были приобретены квитанции;
• Предоставьте кассиру билеты, а также свой паспорт;
• Получите назад свои деньги с учетом вычета сбора РЖД в сумме 162 рублей и процента за неустойку (зависит от того, за сколько часов до отравления поезда вы вернули квитанцию).

В том же случае, если вы намереваетесь вернуть пассажирские квитанции электронного типа, то здесь порядок ваших действий зависит от того, успели вы получить бумажный аналог в специальном терминале либо в кассе или нет. Если да, тогда точно следуйте вышеприведенной инструкции. Если же нет, то посетите тот сайт, где вы оформляли заявку и заполните простое заявление на возврат своих средств.

Писать заявление имеет смысл, если у вас возникли какие-то проблемы в возвратом средств.

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой, Яндекс.Деньгами, подарочным сертификатом, PayPal или Webmoney.
2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена . Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

1. зайдите в ;
2. выберите заказ;
3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

• документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
• билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только .

Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

• 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — ;
• 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
• 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

• Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок от 7 до 30 дней.
• Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney — зачисление на кошелек (или счет) произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.
• подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
• если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок от 7 до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе. За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя. Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

• банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
• наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир.

Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• Сбор ОАО «РЖД» в 2018 году — 192 рубля 70 копеек (с 1 января 2019 года — 203 рубля 50 копеек). Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
• Комиссия платежной системы.
• Сервисный сбор Туту.ру.
• Если возврат онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление возврата (кроме билетов, приобретенных на сайте РЖД).

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов по России

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей (актуально на 2017 год). Возврату также не подлежат: комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру.

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен .

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье

Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции.

Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.

Как вернуть билет, если вы заболели

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

• документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
• билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
• документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье . В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Как вернуть билет за другого пассажира

Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

• Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
• Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
• Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее . В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № ...»), подписи и дата.

Как обменять билет

Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате.

Что делать, если в билете есть ошибки

Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 223.7 руб. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.

Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.

3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.

Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.

Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.

Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?

Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.

Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.

Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.

Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.

Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).

Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).

Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.

Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.

Процедура возврата электронного билета через жд кассу

Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).

Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.

Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.

Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.

Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.

Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД

Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.

Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.

Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:

• Обычный возврат:

• нет электронной регистрации;
• регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
• есть регистрация, но не успели на поезд.

• Возврат в претензионном порядке:

• опоздание на поезд на 12 часов и более того;
• вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
• проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
• сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.

Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:

• заявление на возврат;
• паспорт (ксерокопия);
• билет (оригинал обычного проездного документа);
• оригинал вспомогательного документа;
• документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
• способ возврата потраченных средств.

Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).

Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.

Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет .

Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.

Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).

Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.

Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.

Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.

Каковы сроки возврата электронных билетов?

Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.

При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:

• билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
• билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.

Как производится возврат денежных средств?

При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:

• если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
• при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
• возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.

При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:

• возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
• сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
• возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.

При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.

Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.

Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?

Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.

Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.

По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?

Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.

Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).

В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.

Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.

Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?

Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.

Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.

Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.

В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.

Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.

Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).